Contact en hulp

Playzilla Casino is dag en nacht bereikbaar

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands en drie andere talen.

Neem contact op 176% bonus · 27x inzet · 17 dagen geldig

Vandaag uitgekeerd

193.893 €

7.134 Spelers nu online

Licentie KOA/88850 · gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 6 minuten · tot 71.000 euro per opname

128-bit SSL versleuteling · geauditeerd door QUINEL en iTech Labs

Kanaalwijzer

Zo krijgt u binnen twee minuten een mens aan de lijn

Na deze kaarten kiest u in één oogopslag het kanaal dat bij uw vraag past.

Direct antwoord via de chat

De chat op de site is de plek voor een snelle vraag over een storting of een spel; meestal staat er binnen één minuut iemand voor u klaar.

Start chat

Een mail of toch de chat?

Voor een geschil of een vraag met bijlagen schrijft u naar [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen twee uur.

Schrijf ons

Liever even bellen dan typen

Kiest u voor telefonisch overleg, bel dan +31 20 835 2214 in de tijdzone CET; binnen twee minuten heeft u een medewerker aan de lijn.

Bel support

NL-support

Support die met u in het Nederlands meedenkt

Zo werkt Playzilla Casino voor spelers uit Nederland: lokaal nummer, eigen tijdzone en hulp dicht bij huis.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 835 2214; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/88850

Hulpvraag

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog Verslavingszorg, Jellinek

Checklist voor uw bericht

Met deze vijf gegevens zoekt support uw dossier direct op.

Uw e-mailadres van registratie
Uw accountnummer of gebruikersnaam
Datum en tijd van de transactie
Bedrag in euro en betaalmethode
Schermafbeelding van de melding

Vijf adressen

Liever in één keer goed dan drie keer heen en weer

Na deze tabel weet u precies welk adres uw vraag het snelst bij de juiste medewerker brengt.

Uw account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Playzilla Casino tijden

Bereikbaarheid en reactietijd

Na het lezen weet u welke lijn het snelst antwoordt en hoe lang u maximaal wacht.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 835 2214; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Als het antwoord niet past

Playzilla Casino en uw klacht

U weet dat een klacht eerst bij support ligt en pas daarna bij de toezichthouder.

Datum en bedrag eerst

Leg uw klacht vast in een e-mail met datum, bedrag en wat er volgens u misging. Support opent dan een dossier en stuurt u het nummer daarvan terug.

Eerste reactie binnen twee uur

Binnen twee uur krijgt u een eerste reactie per e-mail. Vaak volgt een tweede bericht met de uitkomst zodra het dossier is nagekeken.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat u de uitkomst schriftelijk weten.

Playzilla Casino of de KSA?

Komt u er met de leidinggevende niet uit, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt of het casino zich aan de vergunning heeft gehouden.

Bedrijf, vergunning en adres

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Playzilla Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 70558480 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/88850

Contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zekerheid eerst

Antwoorden zonder omwegen

Deze antwoorden lossen de vraag op waarvoor u nu de supportpagina opende.

trustWat gebeurt er als ik bij een casino zonder vergunning speel?+

Speelt u bij ons, dan valt u onder het vergunningstelsel van de Kansspelautoriteit. Onze vergunning heeft nummer KOA/88850, met Playzilla Casino B.V. als houder. Dat nummer mag u altijd opvragen als u wilt controleren wie er achter de site zit.

trustWaarom zou ik mijn account willen afsluiten?+

Dat kan altijd, ook zonder opgaaf van reden. Uw account gaat op verzoek dicht via de supportkanalen, en een tijdelijke time-out is een lichter alternatief als u alleen even afstand wilt. Dubbele accounts sluiten wij hoe dan ook.

trustWaar kan ik terecht op zaterdagavond laat?+

Support is bereikbaar in heel Nederland, op elk uur van de dag en elke dag van de week. Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand voor u klaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Een tijdstip waarop niemand antwoordt, bestaat bij ons niet.

trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Zeg het gerust tegen de medewerker die u helpt, dan kijkt een tweede collega mee. Blijft het antwoord onbevredigend, dan legt u de kwestie voor aan [email protected] met uw accountgegevens erbij. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u de Kansspelautoriteit inschakelen.

trustHeb ik mijn inloggegevens nodig om geholpen te worden?+

Genoeg is uw e-mailadres zoals u zich registreerde, plus uw volledige naam. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch, en u hoeft er dus geen te noemen. Zoekt de medewerker meer bewijs, dan volgt er een selfie met ID.

trustWaar dien ik een verzoek over mijn persoonsgegevens in?+

Voor een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens mailt u naar [email protected]. Vermeld uw e-mailadres en wat u precies wilt ontvangen of wissen. Wij bevestigen uw verzoek en laten weten hoelang de afhandeling duurt.

trustHoelang moet ik wachten voor mijn account is geverifieerd?+

Reken op ongeveer veertig uur vanaf het moment dat uw documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok en vraagt [email protected] u om een aanvulling. Houd uw identiteitsbewijs, adresverificatie, betalingsmethode en selfie met ID bij de hand.