Op het moment dat u het inlogscherm voor u ziet en niet zeker weet welk veld wat vraagt, vindt u hier de route die geen giswerk vraagt.
Zodra u in uw account een stortingslimiet, inzetlimiet of tijdslimiet instelt, geldt die grens meteen voor uw hele spel. Hetzelfde geldt voor een time-out of zelfuitsluiting: vanaf dat moment weigert het inlogscherm u bewust de toegang. Dat is geen storing maar uw eigen keuze, en de Kansspelautoriteit schrijft die keuze ook voor. Tijdens de looptijd blijft de blokkade staan; niemand heft haar voortijdig op, ook de klantenservice niet. Na een time-out of zelfuitsluiting zoekt u hulp bij CRUKS, Agog Verslavingszorg of Jellinek.
Na het doorlopen van deze vijf stappen weet u bij elk scherm wat er van u wordt gevraagd.
Na het lezen weet u of de fout bij uw apparatuur of bij uw account zit, en welke stap u daarna zet.
Limieten en historie op één scherm. Zodra de inloggegevens zijn geaccepteerd, opent het accountoverzicht met het speeltegoed bovenaan. Vanuit dat scherm ziet u de transactiehistorie per maand terug, inclusief stortingen, inzetten en uitbetalingen, zodat u zelf kunt narekenen waar het saldo vandaan komt. De limieten die eerder zijn ingesteld, staan op dezelfde plek en zijn daar ook aan te passen: een stortingslimiet, een inzetlimiet of een tijdslimiet werkt door op alle spellen, zonder dat er per spel iets hoeft te worden geregeld. Bonussen die op het account staan, met de bijbehorende inzetvoorwaarde, verschijnen eveneens in het overzicht, net als een uitbetaling die nog in behandeling is. Wie wil opnemen, start die aanvraag vanuit hetzelfde scherm; het saldo en de gekozen betaalmethode staan dan al klaar.
Wanneer u op de bank met de telefoon inlogt. Tijdens het inloggen op een desktop of laptop staat het volledige scherm ter beschikking: meerdere vensters naast elkaar, de transactiehistorie in tabelvorm en de limieten met alle instellingen in één oogopslag. Op de telefoon is de inhoud van hetzelfde account identiek, maar de vorm compacter: het saldo bovenaan, een menu dat uitklapt en een geschiedenis die in kortere stukken laadt. Wat u op het ene apparaat instelt, geldt direct op het andere, zonder dat iets opnieuw hoeft te worden ingevoerd; een stortingslimiet die u 's ochtends op de laptop vastlegt, is 's avonds op de telefoon al actief. Elk apparaat houdt zijn eigen sessie bij, dus afmelden op de telefoon laat de laptop waar u nog werkt ongemoeid.
Hoe lang duurt de controle?. Na een mislukte poging tot inloggen begint het herstel met een herstellink naar het bij registratie opgegeven e-mailadres; die link opent het scherm waar een nieuw wachtwoord wordt ingesteld. Komt er niets binnen, dan loopt de route verder langs de map met ongewenste post en anders langs de livechat, waar eerst de identiteit wordt vastgesteld voordat er iets wordt vrijgegeven. Eenmaal binnen volgt de verificatie: identiteitsbewijs, adresbewijs, een foto van de gebruikte betaalmethode en een selfie met het document in de hand. Duidelijke, volledig zichtbare foto's schelen een ronde. De controle duurt bij Playzilla Casino ongeveer veertig uur. Zolang die loopt blijft het saldo staan en is een tweede aanvraag niet nodig.
Zonder open document sneller uw geld. Op het moment dat u een opname aanvraagt, komen in het account drie zaken samen: het speeltegoed, de afgeronde verificatie en de betaalmethode waarmee is gestort. Wie de controle al achter de rug heeft, ziet de aanvraag zonder extra tussenstap doorlopen; ligt er nog een document open, dan wacht de uitbetaling daarop. Achter de site staat Playzilla Casino B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 70558480, met vergunning KOA/88850 van de Kansspelautoriteit; die vergunning legt vast hoe met spelersgeld en uitbetalingen wordt omgegaan. Voor een goedgekeurde aanvraag noemt het casino een verwerkingstijd van zes minuten. Blijft een opname langer staan, dan wijst bijna altijd een verouderd adres of een andere betaalmethode dan bij de storting de richting.
Waarom valt mijn scherm steeds terug?. Midden in een spel kan het scherm terugvallen op het inlogveld, en meestal ligt dat aan iets buiten het account: een browser die cookies wist, een tabblad dat te lang openstond of een wissel tussen wifi en mobiel internet. Log opnieuw in en controleer daarna of het saldo en de laatste inzet nog kloppen; dat is meteen de check of de onderbreking geen sporen heeft achtergelaten. Wie op een gedeelde computer speelt, meldt zich na afloop af en laat de browser niets onthouden. Het casino vraagt nooit per e-mail of telefoon om een wachtwoord, ook niet bij een storing; alleen bij het inlogscherm zelf hoort dat gegeven te blijven. De verbinding is beveiligd met 128-bit SSL. Verandert u het wachtwoord na een vermoeden van misbruik, dan geldt dat nieuwe wachtwoord direct voor alle apparaten.
Verder lezenDe livechat is de snelste route voor een melding die u meteen wilt bespreken, bijvoorbeeld als het inlogscherm blijft hangen. Zet het apparaat en de precieze melding klaar, dan kan de medewerker direct meelezen.
Voor een kwestie die u rustig wilt uitleggen, met alle details op papier, is e-mail naar [email protected] de aangewezen weg. Zet in het onderwerp dat het om inloggen gaat, dan komt uw vraag bij de juiste medewerker terecht.
Voor elk kanaal geldt dezelfde voorbereiding: het e-mailadres van uw account, de stap waarin het misging en wat u zelf al hebt geprobeerd. Een foto van het scherm waarop het misgaat, scheelt vaak heen en weer.
Wanneer de mobiele pagina blijft hangen of de sessie steeds wegvalt, helpen deze twee routes verder.
Deze antwoorden lossen uw toegangsvraag op, ook als u niet thuis achter uw eigen laptop zit.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.